研究背景

自2008年被微软收购之后，Ciao网站成为了Bing和MSN专属的在线购物平台，成功并入了微软网站。整个合并过程使用眼动追踪技术进行了一系列可用性测试，以确保高效的用户界面和高度的可用性。

使用眼动追踪优化Windows Live ID整合登陆界面

在将Ciao并入决策引擎Bing时，微软公司想要增加一个新链接，令用户能够使用Windows Live ID登录。

于是，Ciao网站开展了一次可用性测试，目的在于找到一个既能同时提供Ciao和Windows Live ID两种不同的登录方式、又能使用户不至于混消的登录界面。另一个目的则是试验能否将登录和注册程序合并到同一个画面。

研究工具与方法

测试要求被试者执行一些任务，例如写评论或者创建产品列表，而这些任务都需先注册成为Ciao社区的会员方可完成。因此，测试时被试者无论如何都需要到Ciao网站上注册。测试使用Tobii T120眼动仪来显示登录界面和记录眼动数据。

测试之后，便让被试者一边观看测试过程回放和Tobii Studio分析软件中的眼动数据，一边接受采访，说出各自在用户注册时所遇到的困难、总体满意度和对注册程序的建议。这些用户的评论都用Tobii系统记录了下来。

除了总结被试者评语，Tobii Studio分析软件还被用于分析热点图、眼动轨迹图及兴趣区。

测试发现，登录和注册程序应放置于同一页面。最佳解决方案就是将页面分成两大部分：一部分提供Ciao登录和注册，另一部分则提供Windows Live ID登录（例如www.ciao.de/login.php）。 根据用户意见和眼动轨迹可视图中可以看出，在有些设计方案中，两个部分区分并不明显，会导致用户产生困惑。

通过眼动追踪测试还发现，原本的设计方案中，左侧栏吸引了更多注意力。因此，位于右侧栏的Windows Live ID图标和登录按钮被放大，以吸引用户关注。

测试得出的另外一个结论就是，不要在登录链接框旁放置过于详细的常见问题解答，否则用户的注意力会遭到分散，进而打消登录或注册的想法。因此，Ciao网站将常见问题解答放在一个弹出框中，用户需要时点击按钮便可打开。

Ciao网站的Windows Live ID用户注册量增长了253%

为何选择眼动追踪技术？

“我们运用多种灵活的软件开发方法，为新界面设计出了许多方案。而眼动追踪技术为我们提供了客观的衡量标准，指引了我们对方案的进一步开发。这项技术不仅降低了研发的时间和费用，也使我们收获了更多有益成果。”微软Ciao电子商务部IT项目经理James Ifill如是说。
“自从我们持续开展眼动追踪测试以来，几项关键绩效指标都得到了显著增长，放弃注册率大幅降低，而网页浏览率和浏览时间也有很大提升。” 微软Ciao电子商务部项目经理兼业务分析师Marco Bendel解释道。

为何选择Tobii？

微软Ciao电子商务部项目经理Tobias Hassmann总结说：“Tobii以先进的眼动追踪技术为网站的可用性提供了一种全面的测试方法，这一点非常契合我们的需求。测试仪器设置简单易行，同时还支持使用Tobii Studio 2.0版做回顾式出生思考，极大方便了测后采访的记录。”

“目前为止我们使用Tobii的眼动追踪技术已有两年了。Tobii眼动仪可以在很短的时间内为我们提供客观和真实的科学结论而且设备简单易用” 微软电子商务部项目经理Svea-Christina Sauer说道。

“对于网站所有在设计和程序上的改变，我们一直都有跟进。通过这些调查我们确信，使用Tobii眼动仪所进行的一系列测试，有效促进我们公司成为欧洲领先的在线购物平台和消费者评论网站。”微软Ciao电子商务部总项目经理Sebastian Rohrich补充说道。