研究背景

网站是Tobii公司面向市场的主要渠道。2011，Tobii网站进行了一次大改造，旨在向客户更方便快捷地提供信息、更积极地展示产品和服务，以及提高入站访问的数量和质量。

Tobii网站的用户来自各地各行各业，这对网站改造来说是一个极大的挑战。因此，网站改造必须切实以用户为中心。Tobii公司聘请了用户体验测试专家——GfK SirValUse咨询顾问公司来进行用户研究。

研究目标

用户研究旨在解答以下问题：

• 改造过的网站结构和设计是否对用户有效？
• 不同行业的用户能否找到各自的相关信息？
• 网站是否能帮助用户解惑？
• 用户能否达成自己的主要目的？

将眼动追踪作为多种测试方法中的一种

用户研究结合了以下的多元方法：

首先，在网上进行了一次开放式的卡片分类测试。研究挑选了来自不同背景的Tobii客户作为被试者，让他们找出某些关键网页内容（以卡片形式表现）并将之分类，然后对每个类别进行描述和标记。除此之外，研究还要求被试者列出他们通常想要寻找的关键信息或者想要在Tobii网站上完成的任务。有一百多个被试者参与了研究，让研究人员了解到网站用户期望如何找到某些内容或功能。

网站根据以上测试重新设计了信息构架。为了更加高效地满足不同用户的需求，网站增加了一个过渡页，促使用户先选定某个市场细分再做进一步浏览。

研究用基本的线框图原型构建了新的网站，然后重复之前的用户测试来对新网站的信息构架、导航菜单和页面结构进行评估，接着针对网站图形设计和内容安排进行了第二次用户测试，最后才发布新网站设计。

研究使用了眼动仪进行用户测试，同时还结合了观察和访问等方法。	来自Tobii公司和网络机构Cloud Nine的代表在另一个房间对测试实施观察。

需要完成的关键任务

在测试过程中，用户被要求完成几个关键任务，例如寻找产品信息、下载使用手册、联系销售人员或者寻求帮助等。在此过程中，Tobii T60眼动仪记录下了他们的眼动轨迹。此外，还对每个用户进行长达一个小时的面对面访谈。

共有四十名用户参与了这两次用户测试，他们分别来自不同行业，都曾体验过眼动追踪技术和Tobii产品。鉴于网站主要使用英语，为了探究网站的语言效果，测试邀请的被试者中有以英语为母语者，也有以非英语为母语的人。测试分别在GfK SirValUse咨询顾问公司位于德国汉堡的测试室及该公司的合作伙伴—User Centric公司位于美国芝加哥的测试室。

将眼动追踪作为观察工具

两个测试都使用了眼动追踪技术作为一个实时的观察工具，以帮助测试主持人提出适宜的访问问题，并为来自Tobii公司和网络机构Cloud Nine的代表提供用户体验的实时观测。

切实可行的研究结果

研究利用用户行为、用户反馈和眼动数据得出了许多有益成果，这些研究成果也为网站的进一步改造起到了积极作用，如下例所示。