使用眼动追踪衡量并对比关注度

在微软5月28日发布了它的最新搜索引擎必应后， User Centric立刻进行了一项独立的 、自发性的眼动追踪研究，对必应和当前占主导地位的谷歌之间的搜索引擎之争提供了读到的见解。此项研究的目的有两个：1) 对比必应和谷歌相同区域的注意分配情况， (2)必应的特色元素吸引了多少关注度。
	一名受访者坐在Tobii 1750眼动仪前。

研究工具与方法

研究人员使用了Tobii 1750眼动仪记录了21名受访者在使用必应和谷歌搜索引擎完成两个信息类任务 (如，“了解饮食健康”) 和两个交互类任务(如，“预订一次折扣旅行”) 过程中的眼动行为。

眼动追踪揭示了视觉注意的差异

谷歌和必应在搜索结果页面结构的视觉注意总数并无差异。所有受访者都观察了两个搜索引擎提供的结果页面，在此区域平均的视觉停留时间为7秒钟。

必应和谷歌位于搜索结果页面上方的推广链接获得了相似的关注度。每次搜索时有90%的受访者看到了此区域。如预期的一样，在进行交互类搜索任务时，受访者在顶部的推广结果区域关注时间 (2.5 秒)高于在信息类搜索 (1.5 秒)。

然而，必应搜索引擎右侧的推广链接的关注度 (42% 的受访者/每次搜索)高于谷歌 (25% 的受访者/每次搜索)。看到这些链接的受访者在执行交互类搜索时对此区域的关注时间约为2.5秒，在执行信息类搜索时对此区域的关注时间为2秒。

热点图显示出所有受访者使用谷歌（左）和必应（右）完成一项交互类任务的注视时长叠加数据。红色代表该区域获的关注总时间最长(4.5秒或更久)。

必应的右侧边栏区域比谷歌获得了更多的关注可能有两个原因。首先，必应的搜索结果页面的结果列表与右侧边栏的距离比谷歌的更近。第二，由于我们的受访者在本研究以前未用过必应，他们可能会搜索更多的区域来熟悉页面。

研究发现了必应和谷歌在注意分配的另一个差异。在必应页面，关联搜索显示在左侧，直接在类别下方显示。而谷歌的关联搜索在搜索结果的下方显示，靠近页面的底部。必应的关联搜索比谷歌的视觉可见度高，每次搜索引起了31%的受访者的关注。谷歌的关联搜索每次只引起了5%的受访者的关注。

研究人员还对必应和谷歌的三种不同的附加功能进行了考察: 当用户将鼠标悬停在搜索结果上出现弹出窗口，左侧显示的类别列表以及在搜索结果页面底部的推广链接。多数受访者 (67%)在研究中至少触发了弹出窗口一次，这表明弹出窗口很容易被触发。几乎所有的触发行为都是由受访者的注意力从鼠标指针上转移而意外触发的。通常来说，在视野范围内突然出现的元素会吸引注意力，但在本研究中并非如此。只有14% 的受访者 (至少触发了弹出窗口一次的受访者的四分之一) 看到了弹出窗口。用户对弹出窗口的忽视倾向像是一种对页面上的某种信息源进行排除处理的学习策略的结果。这种行为比作“横幅盲点”。

必应在左侧显示的类别比弹出窗口获得的关注度高很多。有一半的受访者发现了类别区域，有三名受访者甚至对类别进行了选择来优化他们的搜索内容。这三名受访者在执行后续的搜索时也选择使用能够提供潜在价值的类别区域。

搜索结果页面底部的推广链接没有获得任何的关注。21名受访者在执行四个搜索任务的过程中都没有看过底部的链接。但这并不能表示用户们从来没有看过底部的推广链接。或者说是这种行为的发生概率非常低，在我们的样本量中检测不到。

为何选择Tobii?

“我们从2003年就开始将Tobii眼动仪应用于我们的研究中。我们选择Tobii不仅是因为它的易用性，还因为它能够提供定量分析的多种眼动追踪统计指标。多年来，Tobii不断在根据客户的反馈来改善它的分析工具。Tobii Studio分析软件的每个新版本都提供了能够提升灵活性，准确性和/或效率的附加功能。" -User Centric公司副董事长兼首席科学家Aga Bojko

User Centric公司与眼动追踪

Tobii眼动仪帮我们获得了用户与视觉刺激交互时的认知过程的独到见解。我们已将眼动追踪应用到了多种研究中，包括商业和网页信息研究、主流搜索引擎和门户网站研究 、产品包装研究、药物标签研究和电子邮件广告研究等。

通过将眼动追踪方法与传统的用户研究方法（如，可用性测试，用户访谈等），我们可以测定哪些是用户认为重要的或感兴趣的，哪些是他们往往忽略的。我们还可以评估用户的决策过程，发现效果不佳的原因，识别搜索模式和策略以及评估视觉设计与商业目标的匹配度。

我们的眼动追踪研究已在图书和专业期刊上发表，并经常在国内外会议中进行展示。

关于User Centric公司

User Centric是一家致力于提升用户体验的国际咨询公司。我们将我们的专业知识运用到了手持设备、网站、印刷、包装和技术服务中。我们的服务包括用户研究、以用户为中心的设计、可用性测试、专家评估、眼动追踪和在线调研。请访问www.UserCentric.com获取更多信息。